Hier vind je antwoorden op de meeste vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? E-mail me dan gerust.

Wat maakt de klantenservice van Mevrouw de Beer zo bijzonder?

De klantenservice

– is er voor joú,
– is heel service- en klantgericht,
– houdt van snel problemen oplossen,
– heeft goede algemene voorwaarden,
– beantwoordt snel je vragen,
– is het snelst bereikbaar per e-mail.

Klik op onderstaande tabs om de tekst te zien.

Bestellen bij Mevrouw de Beer bestaat uit de volgende stappen:

  • Na het kiezen van het door jou gewenste artikel klik je op de knop “in winkelmand”.
  • Controleer je bestelling of winkel verder.
  • Op deze pagina kun je eerst de verzendkosten berekenen en eventueel een kortingscode invullen.
  •  Als je klaar bent klik je op ‘Doorgaan naar afrekenen’.
  • In de volgende stap kun je je adresgegevens invullen. Indien gewenst kun je hier een afwijkend verzendadres invullen. Je ontvangt dan de bevestiging per e-mail, maar de bestelling wordt op het verzendadres afgeleverd.
    Je kunt op zo iemand een leuk cadeau opsturen.
  • Kies een betaalwijze (iDeal,  MrCash of Sofortbanking) Als je op de knop “bestelling” klikt heb je een betalingsverplichting.
  • Nadat je de betaling hebt afgerond ontvangt je van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staan alle gegevens van je bestelling.

BTW
De prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Mocht je een verkeerd adres hebben opgegeven, dan bent je hiervoor zelf aansprakelijk en dragen wij geen verantwoording over een verkeerd afgeleverd pakket.
We proberen je natuurlijk wel te helpen om het pakket te traceren en toch op jouw bestemming te krijgen.

Veilig winkelen voor jou
Veilig winkelen vindt Mevrouw de Beer belangrijk. Daarom gebruiken we alleen veilige betaalmethodes. Sisow is onze betaalpartner die ervoor zorgt dat jouw betalingen veilig worden uitgevoerd.
Je kunt dat zien door de aanwezigheid van het slotje in de adresbalk tijdens het betaalproces.

BTW
De prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Onze betaalmethoden
Bij Mevrouw de Beer kun je betalen met iDeal en bankoverschrijving.
Onze Belgische klanten kunnen betalen met Mister Cash.
Duitse klanten betalen met SofortBanking.

Sisow verwerkt onze betalingen. Sisow is een door de Nederlandse Bank gecertificieerde betalingsprovider.
Op je rekeningsafschrift kun je behalve onze naam: Mevrouw de Beer, ook die van Sisow tegenkomen.

  • iDeal: Via iDeal kun je direct online betalen via je eigen vertrouwde online bankomgeving.
    iDeal wordt ondersteund door de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
  • Betalen via bankoverschrijving: wanneer je hiervoor kiest zie je de gegevens met ook het bankrekeningnummer verschijnen waar je het verschuldigde bedrag naartoe kunt overmaken.
    Zorg er bij een bankoverschrijving altijd voor dat je de ordergegevens en omschrijving goed noteert. Alleen dan kunnen wij de betaling snel bij de juiste bestelling vinden.
    De bestelling wordt verstuurd op dezelfde dag dat wij de betaling binnen hebben gekregen.

Je factuur
Per e-mail ontvang je een bevestiging van je bestelling met een digitale factuur. Alle benodigde gegevens, zoals factuurnummer, artikelnummer en jouw gegevens staan daarin.

Levertijd
Na ontvangst van je betaling hanteert Mevrouw de Beer in Nederland de volgende verzendprocedure. De meeste artikelen zijn op voorraad. Bestellingen die wij op voorraad hebben worden binnen 2 dagen verstuurd.
Wanneer de levertijd van je bestelling de levertijd afwijkt van normaal, krijg je daarvan bericht.
Omdat Mevrouw de Beer afhankelijk is van de postbezorging kan de levertijd variëren.
Als je een vraag hebt over de verzending kunt je contact opnemen: info@mevrouwdebeer.nl.

Verzendkosten
Alle bestellingen worden volgens de tarieven van PostNL verzonden.
Klein brievenbuspakje €2,00
Brievenbuspakje met Track&Trace €3,95
Pakket met Track&Trace <10 kg €5,85

Verzendwijze
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Pakketten die te groot zijn voor de brievenbus, worden door de postbode aan de deur aangeboden. Ook op zaterdag kunnen er pakketten bezorgd worden. Op zondag worden er geen pakketten bezorgd. De postbode biedt je pakket twee keer aan. Je moet hiervoor in sommige gevallen een handtekening zetten of zich legitimeren. Ben je beide de keren niet thuis? Dan kun je het pakketje ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De postbode laat een notitie achter waarop je precies kunt zien waar dat is.

Hoe kunt je een artikel retourneren?
Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over je bestelling, dan kunt je deze binnen een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst, conform de Wet Koop op Afstand, zonder opgave van reden retourneren.
Indien er echter slijtage of schade is opgetreden die Mevrouw de Beer kan aantonen, dan is zij gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.
Meld een klacht zo snel mogelijk, zodat Mevrouw de Beer het meteen kan oplossen voor je. Zie ook bij “klachten”.

Terugbetaling
Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht ontvang je alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, binnen veertien dagen terug op je rekening.
Je draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Formulier herroeping
Het modelformulier voor herroeping kunt u hier downloaden.
Zie ook het tabblad “Klachten”.
Neem eerst contact op met Mevrouw de Beer:
– per e-mail: info@mevrouwdebeer.nl
– per telefoon: 026-4434254

Graag het product zo veel mogelijk in de originele verpakking retourneren.
Stuur het pakket retour naar:
Mevrouw de Beer
van Heemstralaan 45
6814 KC Arnhem

Retourformulier
Graag een foto meesturen van het artikel indien het beschadigd is aangekomen.

Mevrouw de Beer behandelt en verzendt een artikel met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Helaas gaat er wel eens iets mis.

– Er is een verkeerd artikel toegezonden
– Een artikel is tijdens de verzending beschadigd geraakt
– Een artikel vertoont een fabricagefout

Wij vinden service en gastvrijheid voor jou als klant erg belangrijk en zullen proberen een klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen.

Wat kun je doen bij een klacht?
Meld een eventuele klacht zo snel mogelijk maar zeker binnen 5 werkdagen. Voordat u het artikel terugzendt graag eerst even contact met ons opnemen.
Per e-mail kun je dan aangeven wat de klacht is en zullen wij aangeven op welke wijze je het artikel het beste en makkelijkst kunt retourneren.
De klacht wordt zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Graag een foto meesturen van het artikel indien het beschadigd is aangekomen.
Mocht door onvoorziene omstandigheden en of overmacht het niet mogelijk zijn de termijn van 14 dagen aan te houden, zal Mevrouw de Beer je dat laten weten.
Indien de klacht gegrond wordt verklaard, mag je het artikel retourneren.
De portokosten van terugzending betaalt u zelf. Ongefrankeerde zendingen kunnen wij niet in behandeling nemen. De verzendkosten van uw bestelling worden wel vergoed.
Als je wilt wordt een vervangend artikel kosteloos naar je toegezonden.

Wat gebeurt er indien een klacht te laat, na 5 werkdagen, wordt gemeld?
Als je de klacht pas na 5 werkdagen bij Mevrouw de Beer indient dan zijn wij gerechtigd om je alle kosten voor reparatie of vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijkosten in rekening te brengen.
Op de website van de SER kun je meer over lezen over de wettelijk vastgestelde regels.

Wanneer vervalt de garantie?
Je garantie op artikelen vervalt wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Mevrouw de Beer wijzigingen zijn aangebracht of geprobeerd zijn aan te brengen. De garantie vervalt ook wanneer je het artikel hebt gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is.

Voor klachten kunt je contact met ons opnemen.
Per e-mail: info@mevrouwdebeer.nl.
Per telefoon: 026 – 4434254
Per brief: Mevrouw de Beer, van Heemstralaan 45, 6814 KC Arnhem
Vermeld in de e-mail of brief duidelijk je naam, adres, ordernummer en omschrijf de klacht. Graag ook een foto van het artikel bijvoegen, waarop de klacht duidelijk is te zien.

Je bent op de website van Mevrouw de Beer

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver niet automatisch je domeinnaam en e-mailadres.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij alleen je e-mailadres als je dit zelf aan ons geeft en verder alle informatie die je vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)

Deze informatie wordt gebruikt voor intern gebruik en wordt daarna verwijderd of gebruikt om de inhoud van onze website te verbeteren.
De informatie wordt alleen intern gebruikt en zal nooit worden doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Cookies
Op deze website worden cookies gebruikt. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek.

De cookies worden gebruikt om informatiesessies te registreren, zoals informatie over wat je toevoegt aan je boodschappenlijst, om de inhoud en de presentatie van de site aan te passen op basis van je browsertype of van andere informatie die door de browser verstuurd wordt zoals van Google Analytics.
Wij gebruiken deze dienst van Google om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd.
Ook gebruiken we cookies van Facebook, Instagram, Twitter en Pinterest om social media integratie op de website mogelijk te maken.
Je IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. Er worden geen persoonlijke gegevens gekoppeld aan je naam, adres, e-mailadres en dergelijke.

Hoe neem je contact met ons op in verband met ons privacybeleid ?
Als je wilt reageren op ons privacybeleid, kunt je contact met ons opnemen
Per email: info@mevrouwdebeer.nl
Per telefoon: 026-4434254

Over communicatie per e-mail
Als je in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kun je contact met ons opnemen op het hierboven vermelde e-mailadres.

Over communicatie per brief
Als je ons via het internet je postadres meedeelt, zul je alleen de informatie ontvangen die je aangevraagd hebt, op het adres dat je ons meegedeeld hebt.

Over communicatie per telefoon
Als je ons je telefoonnummer meedeelt via het internet, zal ons bedrijf alleen telefonisch contact met je opnemen als dit nodig is om je te informeren over de bestellingen die je on-line geplaatst hebt.

Consumenteninformatie
Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons «privacy-beleid». In dat geval, zullen wij contact met je opnemen alvorens je gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om je op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om jou de kans te bieden je deelname te weigeren.
Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als je toegang wenst tot deze informatie, gelieve contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.
Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als je jouw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.
Als je vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met ons bedrijf zelf, op het hierboven vermelde adres.

In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vind je op deze pagina altijd de meest recente informatie.

Algemeen

Mevrouwdebeer.nl, hierna te noemen Mevrouw de Beer verleent u hierbij toegang tot Mevrouwdebeer.nl en nodigt je uit het aangebodene te kopen. Mevrouw de Beer behoudt zich daarbij het recht voor op elk moment de inhoud aan te passen of onderdelen te verwijderen zonder daarover aan jou mededelingen te hoeven doen.

Beperkte aansprakelijkheid

Mevrouw de Beer spant zich in om de inhoud van de website zo vaak mogelijk te actualiseren en/of aan te vullen. Ondanks deze zorg en aandacht is het mogelijk dat inhoud onvolledig en/of onjuist is.
Specifiek voor prijzen en andere informatie over producten op de website geldt een voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten. U kunt op basis van dergelijke fouten geen overeenkomst claimen met Mevrouw de Beer.
De inhoud vanMevrouw de Beer wordt gedeeltelijk langs geautomatiseerde weg verkregen.Mevrouw de Beer doet haar uiterste best deze inhoud zo vaak mogelijk te actualiseren en/of aan te vullen. Desondanks is het mogelijk dat deze inhoud onvolledig, achterhaald en/of onjuist is.

Auteursrechten

Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende deze materialen liggen bij Mevrouw de Beer. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Mevrouw de Beer, behoudens en slechts voor zover anders bepaald in regelingen van dwingend recht (zoals citaatrecht), tenzij bij specifieke materialen anders aangegeven is.

Overig

Deze disclaimer kan van tijd tot tijd wijzigen.